Vanliga frågor

Om smycket du har beställt finns i lager kan du ändra din order fram tills den har packats och skickats. När din order har packats får du ett mejl med paketets spårningsnummer. Du kan därför i regel ändra din order fram tills du mottagit detta mejl.

Om ditt smycke först ska tillverkas kan din order vanligtvis endast ändras fram tills smycket har satts i produktion. Detta sker oftast nästkommande vardag efter beställning.

Du är självklart alltid välkommen att kontakta oss på diamond@sisicph.se eller (+45) 42 90 99 09. Vi gör alltid vårt bästa för att hitta en lösning som möter dina önskemål.

Vi accepterar betalning med VISA, Mastercard, MobilePay, Klarna, Anyday och banköverföring. Beloppet dras först från ditt konto när din order skickas.

Om ditt smycke är en beställningsvara, specialbeställning, vigselring eller ett bespoke-design tillverkas det specifikt för dig. Det innebär att smycket först måste produceras, och därför tillkommer en separat leveranstid beroende på valt produkt.

Vid dessa ordrar reserverar vi beloppet på ditt konto vid beställning och drar betalningen först när smycket är färdigt och klart för leverans.

Observera att vissa banker har en tidsgräns för hur länge ett belopp kan vara reserverat. Om reservationen försvinner från din kontovisning är beloppet fortfarande reserverat hos oss.

Vi erbjuder fri frakt med DHL Express eller DB Schenker på alla diamantsmycken och klassiska vigselringar.

Du kan välja mellan följande leveransalternativ:

• DHL Express: Gratis
• DB Schenker paketbutik: Gratis

Om ditt diamantsmycke finns i lager skickar vi din beställning med DHL Express eller DB Schenker. DHL Express är en premiumleveranstjänst med flexibel leverans till din hemadress eller ett DHL Service Point inom 1–2 vardagar. DB Schenker levererar till ett ombud inom 2–4 vardagar.

Om smycket är en beställningsvara, specialbeställning, vigselring eller ett bespoke-design gäller en separat leveranstid, eftersom smycket först behöver tillverkas. Leveranstiden varierar beroende på vald produkttyp och framgår på produktsidan.

Behöver du ditt smycke till ett specifikt datum?

Om du vill ha ditt smycke snabbare än den ordinarie tillverkningstiden har du möjlighet att välja fast-track-tillverkning mot en extra kostnad. Du hittar en översikt över våra tillverkningstider och tillgängliga fast track-alternativ här.

Vi strävar alltid efter att hålla den angivna leveranstiden för fast-track-beställningar, och de allra flesta ordrar levereras inom den utlovade tidsramen. Om din beställning mot förmodan skulle bli försenad återbetalar vi självklart kostnaden för fast-track och gör allt vi kan för att hitta den bästa lösningen för dig.

Om din beställning är brådskande är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice på diamond@sisicph.se eller (+45) 42 90 99 09, så gör vi vårt bästa för att tillgodose dina önskemål.

Du har 30 dagars returrätt från den dag du tar emot ditt diamantsmycke.

Om smycket är en gåva eller ska användas till ett frieri kan du få förlängd returfrist. Du behöver då ange datumet då diamantsmycket ska ges i kalendern vid checkout. Därefter gäller returfristen från det angivna datumet.

Inom returfristen erbjuder vi kostnadsfritt byte till ett annat smycke eller ett presentkort. Om du önskar återbetalning till ditt betalkort dras en returfraktavgift på 75 kr av om du använder vår retursedel. Läs mer här.

Observera: specialbeställningar och bespoke-designs kan inte bytas eller returneras, då de tillverkas efter särskilda specifikationer. Detsamma gäller ringar som har graverats.

Önskar du att returnera ditt diamantsmycke kan du registrera din retur här.

Observera: specialbeställningar och bespoke-designs kan inte bytas eller returneras, då de tillverkas efter särskilda specifikationer. Detsamma gäller diamantringar som har graverats.

Vi erbjuder en kostnadsfri storleksjustering av våra diamantringar inom 3 månader efter köpet, så att du kan vara säker på att få en ring som sitter helt rätt.

Goda råd:

• Är du osäker på storleken? Välj en storlek som redan finns i vårt sortiment så kan vi enkelt justera ringen eller byta till den rätta storleken.
• Välj hellre en storlek som är något stor än för liten – det ger det bästa resultatet vid anpassning.

Om ringen är markant för stor eller liten avråder vi från att använda den. I dessa fall är det ofta bäst att byta ringen till rätt storlek. För att vi ska kunna ta emot ringen måste den vara oanvänd och utan synliga tecken på användning.

Vi har tagit fram en utförlig storleksguide som hjälper dig att hitta rätt ringstorlek eller längd på ditt diamant-halsband. Läs vår storleksguide här.

Ja, vi erbjuder en kostnadsfri gravyr på alla våra diamantringar.

Är du osäker på ringstorleken rekommenderar vi att du väntar med gravyren tills du är säker på att storleken passar. På så sätt undviker du att gravyren behöver göras om.

Observera: När en diamantring har graverats är den personligt anpassad efter dina önskemål och kan därför inte bytas eller returneras.

Ja, det kan du. Med vårt bespoke design är du med hela vägen från den första idén till det färdiga smycket. Tillsammans omvandlar vi dina önskemål till en personlig design som skapas helt efter dina preferenser.

Under processen visualiserar vi designen i 3D, så att du kan se smycket och göra eventuella justeringar innan det sätts i produktion.

Läs mer om vår bespoke design-process här.

Vi vill att din vigselring ska kännas helt rätt – både i storlek, design och uttryck. Därför erbjuder vi ett byte vid köp av våra klassiska vigselringar, så att ni kan välja med trygghet.

Bytet kan omfatta flera ändringar, så länge de görs samtidigt. Det kan till exempel vara ändring av profil, bredd, tjocklek, storlek eller finish. Om den nya ringen har ett annat pris justeras eventuell prisskillnad.

Bytet blir bindande från det att ringen har satts i produktion. Om ringen ännu inte har satts i produktion är det möjligt att ändra i ordern, utan att det räknas som ett byte.

Retur av din vigselring 

Du har 30 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din vigselring.

Om du vill returnera din vigselring dras 5% av köpesumman av, eftersom ringen är tillverkad specifikt för dig. Avdraget täcker omsmältningskostnader i samband med returen. Du får därför tillbaka 95% av det ursprungliga köpbeloppet.

Om du använder vår retursedel tillkommer dessutom en returfraktavgift på 75 kr. Du kan registrera en retur här.

Om din vigselring inte passar har du i regel två alternativ. I de flesta fall kan vår guldsmed justera ringens storlek. Om ringen däremot är markant för stor eller för liten är den bästa lösningen ofta att byta den till en ny storlek.

Om du väljer att byta ringen till en ny storlek tillverkar vi en ny ring åt dig. I så fall tillkommer en ny tillverkningstid på 4–5 veckor.

Om det verkar som den bästa lösningen, rekommenderar vi en storleksjustering hos vår guldsmed, då det ger ett fint resultat och ofta är den snabbaste lösningen. Den första storleksjusteringen är kostnadsfri och tar vanligtvis 10-15 vardagar.

Är du osäker på vilken lösning som passar dig bäst är du alltid välkommen att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna att bedöma den bästa lösningen för just din ring.

Vi har tagit fram en utförlig storleksguide som hjälper dig att hitta rätt ringstorlek. Läs vår storleksguide här.

Vi erbjuder en kostnadsfri gravyr på alla våra klassiska vigselringar.

Vi rekommenderar att du väljer gravyr redan vid beställning. Det är den enklaste och smidigaste lösningen, och eventuella justeringar kan alltid göras utan att påverka den befintliga gravyren.

Om ringen ska graveras efter att du har mottagit den hjälper vi dig gärna. I många fall kan det med fördel göras i samband med ett eventuellt byte eller en justering av ringen.

Ja, det kan ni. Med vår bespoke design-process är ni med hela vägen från den första idén till det färdiga smycket. Tillsammans omvandlar vi era önskemål till en personlig design som skapas helt efter era preferenser.

Under processen visualiserar vi er design i 3D, så att ni kan se ringarna och göra eventuella justeringar innan de sätts i produktion.

Läs mer om vår bespoke design-process här.

Ja, självklart kan du prova smyckena på. Du är alltid välkommen förbi vårt showroom i Köpenhamn K, där du kan se och prova våra smycken.

Adress:
Rosenborggade 1B
1130 Köpenhamn K

Öppettider:
Måndag–fredag: 10.00-17.30
Lördag: 10.00-15.00
Söndag: Stängt

Våra Diamond Collection smycken leveras i våra exklusiva gröna smyckesaskar i en matchande presentbox med presentband. Redo att ge bort som gåva till någon du håller kär.

Om diamantsmycket är en gåva eller ska användas vid ett frieri erbjuder vi förlängd returrätt. Du behöver bara välja det datum då smycket ska ges bort i kalendern i kassan. Därefter gäller returfristen från det valda datumet.